Музей не оказывает услуги. Музей выполняет важнейшую государственную функцию: сохраняет памятники культуры, изучает, реставрирует, передаёт следующим поколениям. И есть маленькая функция посередине – рассказывать, воспитывать. А вот экскурсия – это услуга.
У нас есть концепция, по которой живёт Большой Эрмитаж. Есть 2 этапа: первое – что музей даёт миру (глобальное присутствие); второе – что музей даёт городу, его роль для города.
Прийти в музей – это привилегия, также как, купив книгу, вы получаете привилегию – прочитать книгу замечательного автора.
У нас было время, когда количество посетителей зашкаливало за 4 млн, это была катастрофа. Это гибель музея. У музея должно быть точное понимание, сколько ты можешь вместить. В этом успех.