Гостеприимство – это мое

от Анастасия

Марина Скокова, генеральный менеджер отеля Марриотт Москва Ройал Аврора

Об успехе

Успех не всегда равно счастье. Ты можешь казаться успешным человеком, руководителем крупной корпорации, а на самом деле всю жизнь мечтал заниматься чем-то другим. Или, например, домохозяйка, мама прекрасных детей будет ли она казаться успешной со стороны? Наверное, это вопрос. Сама она себя будет ощущать счастливым человеком. Но какое-то определение всё-таки должно быть.

Для меня лично, успех – это удовлетворение от достижения поставленных целей притом, что я занимаюсь любимым делом.

О детстве

У меня было счастливое, активное детство. И, наверное, очень рано пришло понимание принципа: кому много дано – с того много и спрашивается. Родители всегда поощряли моё природное любопытство. Трудно найти то, чем я в детстве не занималась.

Набор бойцовских качеств с легким оптимистичным подходом – это то, что по жизни помогает мне добиваться успеха.

О карьере

Я окончила университет управления, по специальности не пришлось поработать. Работала долго в компании Аэрофлот, начинала работать бортпроводником, потом уже занималась обучением.

Когда родился второй ребенок, поняла, что нужно приземляться, и поскольку всю жизнь путешествовала, побывала в очень многих гостиницах, то на тот момент мне казалось, что о гостиничном бизнесе я знаю все, со стороны гостя как минимум.

Изначально я попала на позицию дежурного менеджера, которая объединяла в себе достаточно большой функционал. Это был человек, который занимался встречей ВИП-гостей, организацией заезда и координацией между отделами. Таким образом, в кратчайшие сроки мне удалось узнать работу всех отделов гостиницы. И очень быстро я получила свою первую управленческую позицию, пригодилось и образование, и умение вести за собой людей (оно было отрепетировано ещё в детстве).

О гостиничном бизнесе

Гостиничный бизнес – это очень живой бизнес. Удовлетворить потребности или даже предвосхитить ожидания каждого гостя – это большое мастерство, которому нет придела.

Я очень целеустремленный человек, люблю двигаться по направлению к достижению поставленных целей. Я люблю, когда люди вокруг меня счастливы.

Если сотрудник чувствует себя комфортно на своем рабочем месте, безусловно, это технически подготовленный сотрудник, тогда он может показать прекрасные результаты. Чтобы использовать потенциал сотрудников, я должна им создать действительно продуктивные условия.

О семье

Женщина обязательно должна реализоваться и в карьере, и в семье, и как жена, и как мама.

Стараюсь найти этот баланс и соблюдать. Мне кажется, что это в основном получается.

Своих детей учу не бояться сложностей, преодолевать трудности, получать удовольствие, уметь наслаждаться какими-то мелочами. Нужно радоваться своим маленьким завоеваниям, маленьким успехам, чтобы это всё трансформировалось во что-то большее.

О работе в команде

Если говорить о работе с людьми, конечно же, очень важно найти ключ, подход к каждому человеку, который тебя окружает. Нужно пытаться смотреть на ситуацию с разных сторон, это помогает. Конечно, нужно иногда один на один с собой попытаться проанализировать ситуацию хладнокровно и решение приходит. Просто действительно нужна вариативность.

Что меня больше всего огорчает? Наверное, когда не получается сразу достучаться, донести свою идею, свою мысль. Это нормальный рабочий процесс, но иногда, кажется, что ты всё делаешь правильно, а тебя не слышат так, как хотелось бы.

О преодолении

Трудности, которые возникают на пути, не огорчают, они дают новые силы, и ты двигаешься дальше, добиваешься поставленных задач.

Если от мелкого к глобальному, то для меня важно выспаться. Я стараюсь заниматься спортом, йогой, и мне это помогает в жизни, и в рабочем процессе. В это время я могу настроиться и побыть наедине с собой. Отдых с детьми тоже очень помогает. Конечно, смена деятельности помогает немножко отвлечься, перезагрузиться и обдумать, а потом с новыми силами в бой.

О счастье

Счастье – это счастье людей, которые окружают меня. И когда ты пытаешься достичь чего-то, и у тебя получается (назовите то успехом) – для меня это тоже счастье.

Я считаю себя счастливым человеком.

0 комментарий

Смотрите также: