Александр Дьяченко, генеральный директор компании SOAK, первый вице-президент Общероссийской общественной организации «Новая Формация»
В современном мире коммуникация является самым мощным инструментом развития людей. Она дает больше шансов и возможностей добиться своих целей. И человек способен самостоятельно создать коммуникативную базу – вложить в нее принципы, ценностные наборы, вербальные и невербальные навыки общения.
Сила сказанного равна смыслу сказанного, помноженного на силу личности. Это нехитрая формула. Собеседник, общаясь с тобой, делает определенные выводы: кто ты такой, почему он должен тебя слушать и почему то, что ты говоришь, важно не только слушать, но и слышать.
Существует 5 важных правил в коммуникации:
- Отсутствие пренебрежительной, неуважительной позиции по отношению к собеседнику.
- Соблюдение субординации. Если человек незнаком, нужно уточнить формат общения: на «вы» или на «ты».
- Честная позиция в диалоге.
- Умение слушать и слышать. Это тоже умеет не каждый, есть люди, похожие на меня: иногда увлекаюсь, начинаю говорить слишком много, передавливать, «перетягивать одеяло» на себя. Когда начинает отвечать собеседник, нужно суметь сдержаться, ведь когда твои аргументы парируют или высказывают свою точку зрения, всегда хочется перебить. Неважно, ты останавливаешь себя перед боссом или перед сотрудником. Умение быть в позиции слушателя тоже очень важный навык коммуникации.
- Нельзя всегда говорить «да» и со всем соглашаться. Это приведёт к катастрофе. Но и постоянно противопоставлять свое мнение чревато последствиями. Нужно ловить баланс, анализировать ситуацию и собеседника. Иногда излишняя прямота может навредить даже не тебе, а процессу, делу, коллективу, команде, и ты должен себя в какой-то момент ограничить, притормозить. Порой лучше не говорить чего-то – вроде и не сказал лишнего, но и не обманул.
Сам я бываю неким правдорубом. С этим нужно уметь работать. Например, в компании я нахожусь на позиции CEO (генеральный директор). И здесь я один из немногих, кто позволяет себе быть откровенным с собственником. У меня есть своя альтернативная точка зрения, есть определённый опыт, который позволяет мне побороться.
Поначалу это было похоже на некие битвы, и все уходили недовольные разговором и друг другом. Но в процессе работы мы переформатировали общение в бизнес-спарринги, после которых обнимались, благодарили коллег и расходились в хорошем настроении. Теперь таким образом у нас происходит некая тренировка: идти до конца или уступить. Задача — удержать равновесие, иначе обсуждения станут бесполезными и контрпродуктивными.
Если ты всегда будешь уступать, потому что сила оппонента выше из-за должности либо статуса, ты будешь пресмыкающимся. Если же будешь всё время передавливать, то станешь наглецом. Ни первое, ни второе к хорошему не приведёт.
Важно найти золотую середину: где нужно лезть на рожон, а где нужно отходить. Как в бою на ринге. Ты ведь не можешь всё время бить, рано или поздно начнут бить тебя. С другой стороны, не будешь защищаться – просто упадёшь. И вот здесь нужно включать логику, понимать, что тебя начинают отбивать в обратную сторону, ты отошёл, перегруппировался и пошел в ответку.
Диалог — это тот же бой, только не на кулаках, а на словах, где также включается ум, логика и хитрость.
___
Одно из самых главных слагаемых формулы успеха – это знание того, как нужно обращаться с людьми.