— Как собрать эффективную команду для создания многофункционального центра компетенций?
— В чем особенность HR-маркетинга Аскона Лайф Групп?
— Что объединяет такие разные бизнес-юниты как производство, розница, лаборатория сна, медицинский центр, первый частный город и курорт?
А также о роли харизматичного, сильного лидера в формировании корпоративных ценностей, об автоматизации процессов, искусственном интеллекте и страсти к инновациям.
О повышении эффективности процессов с помощью ЦЕС говорят:
Оксана Лейссон, директор по персоналу Центра Единого Сервиса Аскона Лайф Групп
Артем Кодолов, основатель и CEO HR Tech платформы SkillCod
Как Аскона Лайф Групп пришла к созданию Центра Единого Сервиса?
История подобных центров обслуживания началась в США в 1980-х годах. Но она не получила распространения, потому что не было достаточного уровня цифровизации. В 21 веке тема начала активно развиваться в крупных компаниях. Ключевая задача заключалась в экономической выгоде – всеобщий центр обслуживания или, в нашем случае, Центр Единого Сервиса выполняет функции, которые не приносят бизнесу деньги, но остаются важными второстепенными обслуживающими опциями. В первую очередь, центр компетенций продвигает автоматизацию, цифровизацию и роботизацию процессов.
Аскона Лайф Групп – большая группа компаний. Хотя, первое, что приходит в голову – мысль о матрасах. Да, Аскона – это производство матрасов, замечательная лаборатория сна, розничные точки. А еще: первый клинический медицинский центр, первый частный город Доброград, курорт, поле для гольфа. Соответственно, Аскона – это много бизнесов, которые существуют в рамках Группы компаний.
Во время пандемии появилась необходимость повысить эффективность. Основная задача, которая была поставлена советом директоров – создать Центр Единого Сервиса с целью сделать процессы прозрачными, унифицированными (вне зависимости от вида бизнеса) и более эффективными. Вот так два года назад создался Центр Единого Сервиса Аскона Лайф Групп.
Об эффективности ЦЕС на рынке наслышаны. За счет чего достигаются высокие показатели?
Команда и лидер – замечательный генеральный директор Ольга Кириллова. Путь был сложный, потому что из бизнеса стали собирать сотрудников в новую непонятную компанию. В итоге удалось объединить в команде приверженцев, людей, которые очень любят свою компанию, сформировать новое мышление. Идея была в том, чтобы стать хорошим многофункциональным центром компетенций, который поможет бизнесу. Наша миссия: «Помочь бизнесу экономить время для важного». Задача бизнеса – зарабатывать деньги, задача ЦЕС – обеспечить нужный сервис.
Что представляет собой HR-маркетинг бренда Аскона?
Страсть к изменениям, лидерство – это не просто слова, они находят отражение в деятельности каждого сотрудника. Создана собственная внутренняя экосистема, один из лучших офисов (с комнатами отдыха, с библиотеками и т.д.), где человек может комфортно работать. Напомню, что центральный офис располагается в городе Коврове.
Второй год подряд проходит конкурс «Звезда ЦЕС». В нем участвуют только сотрудники, руководители не участвуют. Задача конкурса –повысить эффективность процессов. Каждый сотрудник в начале года берется за какой-то процесс, который будет усовершенствовать. Естественно, цели конкурсов связаны со стратегическими целями компании. В прошлом году работали над эффективностью и основная задача была – повышение ее на 10 процентов. В начале года стартовало более 50 процессов – 50 проектов, из которых 40 достигли финальной точки. Из них были выбраны лучшие.
Лучшая маркетинговая HR-стратегия такова: молодой сотрудник может сразу показать свою эффективность, проработав какой-либо проект, показав результат, который будет внедрен в компании и будет работать.
В этом году получено две награды за внедрение внешнего и внутреннего электронного документооборота. Этот огромный проект, который сэкономил компании миллионы, реализовывали три сотрудника. При этом они не являются руководителями. Подобные истории обязательно публикуются на внутреннем портале, чтобы каждый знал, кто чем занимается.
В компании внедрена регулярная культура пульс-опросов. Сотрудники опрашиваются по любому поводу. Хорошие и нужные идеи отбираются и тут же реализуются.
Каков идеальный кандидат для Асконы?
Нужный сотрудник, на нужном месте, в нужное время – это самая идеальная история. Потребности компании меняются очень быстро. Групповая ценность Асконы – это страсть к изменениям. С идеальным кандидатом должно произойти ценностное совпадение. Как ни странно, более важны личностные черты, так называемые софтскилы, потому что мы работаем в команде. Что же касается профессиональных навыков, то если сотрудник готов обучаться, мы будем его обучать, дадим весь необходимый инструментарий. На первый план сейчас выходят навыки цифровизации, коммуникации, роботизации.
Основная ценность – умение сотрудника видеть весь процесс и понимать, какую часть можно автоматизировать, чтобы сделать его эффективнее. Именно сотрудник знает самый короткий путь из точки А в точку Б.
В Асконе невероятно харизматичный инновационный лидер – Владимир Седов. Как фигура такого руководителя влияет на формирование корпоративных ценностей, корпоративной культуры, ее трансформацию?
На протяжении всего жизненного цикла компании именно он задает тренды в продажах, в бизнесе, в корпоративной культуре. Страсть к инновациям и изменениям – то, что стопроцентно идет от него и то, что никогда не уйдет из Асконы.
Владимир Седов – один из немногих руководителей, который остался жить в своем городе и делает очень много для его развития, своим примером показывая, как и о чем стоит думать. В первую очередь, каким образом нужно вкладываться в то место, где ты родился и вырос. Многие руководители, которые работают в Асконе, тоже из Коврова. Подобные ценности несем сотрудникам. 40 процентов работает удаленно, но и они разделяют идею о безупречном качестве сервиса.
В Асконе много разных бизнес-юнитов. Соответственно, это другие люди, другие профессии… Как удается удерживать корпоративные ценности и прививать их?
Повторюсь, в компании остаются люди, разделяющие корпоративные ценности. Кроме того, проводятся общие мероприятия, где есть возможность пообщаться. Несмотря на совершенно разные юниты (производство, розница, больница, школа), выстроена коммуникация и всегда можно прийти к коллегам за советом.
Кроме того, есть много внутренних проектов-пересечений. Например, в Доброграде строятся квартиры, они обставляются асконовской мебелью. Такие кросс-функциональные взаимодействия позволяют укреплять связи, поддерживать ценности.
Что сейчас востребовано на рынке в центрах обслуживания?
Рядовая функция больше не интересна, востребована история, когда сотрудник начинает активнее работать с цифровизацией и роботизацией процессов. Если спросить бухгалтеров об этом, то можно услышать массу историй про внедрение роботов. Узкой специальности сегодня мало, востребовано понимание процесса и умение его автоматизировать, востребован такой интерес сотрудника.
С появлением искусственного интеллекта люди начинают переосмысливать и ценить свою работу. Теперь можно отдать роботу что-то второстепенное, неинтересное, рутинное, а заниматься более интересными интеллектуальными вещами.
В чем заключается ключевая роль руководителя для эффективного управления командой?
Лидерство – это умение видеть наперед, понимание, куда ведешь команду, умение создать условия, при которых сотрудники могут принести максимальную эффективность и раскрыться. Роль лидера велика. Банальная история, когда люди приходят в компанию, а уходят от руководителя.
В России появляется огромное количество стартапов и их масштабирование зачастую становится камнем преткновения. Дайте совет молодым стартаперам по вопросу построения сильных эффективных команд.
Во-первых, нужно верить в свою идею, а не считать деньги, которые можно с этой идеи заработать. Важно делать свое дело качественно вне зависимости от обстоятельств. И еще один момент – нужно думать о других, о том, для чего, для кого ты что-то делаешь. И тогда успех не заставит себя ждать.
Личные цели на 2024 год.
У меня по плану два обучения – это проектная деятельность и написание роботов.
В августе хочу поучаствовать в ночном марафоне, в ночном забеге. Бег – это время только для себя, возможность подумать, возможность зарядиться.
Тайм-код:
- 00:07 «Цель ЦЕС – сделать процессы прозрачными, унифицированными и более эффективными»
- 03:57 «Задача бизнеса – зарабатывать деньги, задача ЦЕС – обеспечить нужный сервис»
- 08:39 HR-маркетинг бренда Аскона
- 13:48 «Нужный сотрудник, на нужном месте, в нужное время – это самая идеальная история»
- 18:55 Про лидера: «Владимир Седов – один из немногих руководителей, который остался жить в своем городе и делает очень много для его развития»
- 21:00 «Кросс-функциональные взаимодействия позволяют укреплять связи, поддерживать ценности»
- 24:10 «Рядовая функция больше не интересна, востребована история, когда сотрудник начинает активнее работать с цифровизацией и роботизацией процессов»
- 27:00 «Лидерство – это умение видеть наперед, понимание, куда ведешь компанию, умение создать условия для сотрудников»
- 28:42 Совет стартаперам
- 30:07 Личные цели на 2024 год