Мария Ковалева, начальник управления развития Газпромбанка
Какие-то команды внутри наших филиалов поменялись. Часть людей поняли сами, что не смогут быть успешными в новой модели. Где-то это поняли коллеги в головном офисе и, соответственно, на смену пришли быстрые драйвовые люди, которые хорошо понимают, что такое сервис, розничный банк сегодня.
Мы стараемся, чтобы наши коучи выступали именно с партнёрской позиции: у нас с тобой общие задачи и цели. Только я, как коуч, не поеду к клиенту, но я помогу тебе это сделать эффективно.