JavaScript отключен. Страница может работать с ошибками.
Пожалуйста, включите JavaScript
Якутский центр «Мои Документы» стал лучшим многофункциональным центром России - Якутск - WBCMedia - Смотреть видео на канале World Business Channel

Якутский центр «Мои Документы» стал лучшим многофункциональным центром России

от Анастасия
0 комментарий

Результаты были озвучены на на VI всероссийском форуме МФЦ, который прошел в Уфе.

Центр «Мои Документы» Якутии победил в двух номинациях: «Лучшая региональная сеть МФЦ» и «Лучший проект». Об этом говорится на официальном информационном https://www.sakha.gov.ru/news/front/view/id/3329575портале Республики Саха (Якутия).

Участников оценивали представители Аппарата Правительства Российской Федерации, а также эксперты профильных министерств и ведомств. При выборе кандидатов в победители учитывались такие критерии, как уровень цифровизации, разнообразие предоставляемых услуг, отзывы заявителей, удобство графика работы и доступности, наличие и качество дистанционных форм обслуживания граждан, дополнительные услуги и сервисы.

В номинации «Лучшая региональная сеть МФЦ» в категории «Крупная региональная сеть МФЦ» была представлена сеть офисов Якутска.

«С самого начала работы МФЦ Якутска отличался централизованной системой управления и был пионером во многих проектах, которые на сегодня реализованы в МФЦ многих регионов», отметили в Минэкономики республики.

Проект «Контакт-центр МФЦ — навигатор в мире госуслуг» стал победителем в номинации «Лучший проект». Якутский региональный центр телефонного обслуживания (РЦТО) на протяжении 10 лет консультирует жителей республики по более чем 800 государственным и муниципальным услугам. Сейчас он трансформирован  в современный омниканальный контакт-центр, который сопровождает граждан не только по телефону, но и с помощью внедрения новых инструментов в работу. Технология искусственного интеллекта, введенная в 2021 году, позволяет консультировать граждан в режиме 24/7. Технология «совместный браузинг», появившаяся в 2022 году, дает возможность оператору общаться с клиентом не только голосовыми сообщениями, но и показывать наглядно, используя браузер заявителя, где найти ту или иную информацию на сайтах различных ведомств.

Смотрите также: